阵容、比分、时间写错了
写清赛事与轮次，附上截图，发送到服务邮箱；不方便打字也可以直接拨打热线口述。
核实与修订平均在 48 小时内完成。
发送至服务邮箱咨询服务
有问题，直接找雷霆体育
编辑、数据与合作事务各自有人在岗。工作日 9:00-18:00 拨打热线即有人接听，邮件与工单在 24 小时内给出首次回复。
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号雷霆体育大厦
写信要点
一封能一次解决的邮件
把下面四样写进去，大多数问题不用再跑第二轮确认。
-
指明赛事与轮次
联赛名称、轮次或比赛日期，一眼能定位到具体那一场，我们就不用回头再问。
需要带上的信息
- 联赛名称与赛季阶段
- 轮次或比赛日期
- 涉及的两支球队
-
标出页面位置
是在手机上看到的还是电脑版，从哪个栏目点进去的，写清楚能省掉一轮排查。
需要带上的信息
- 手机端或电脑版
- 栏目名称与页面标题
- 点击进入的入口路径
-
写下设备与浏览器
机型、系统版本、浏览器名称与版本，工程师照着就能复现同一个现场。
需要带上的信息
- 手机品牌与型号，或电脑操作系统
- 浏览器名称与版本
- 是否从应用内打开页面
-
附一张截图或一段录屏
能看清问题的那一张，比描述十句话更管用。
需要带上的信息
- 完整页面截图，包含比分与时间区域
- 一段简短的复现录屏
- 涉及个人账号时，先遮挡敏感信息
三件事，三种走法
你的问题属于哪一类
分对类，处理速度会快很多。拿不准就用服务邮箱，我们会转到对的人手上。
响应节奏
多久会有回应
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24 小时内
第一封回信
邮件与工单都会在 24 小时内收到回复。如果问题需要跨部门确认，回信里会写明由谁接手、下一步需要你提供什么。
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48 小时内
内容核实与修订
涉及阵容、比分、赛程时间的纠错，核实与修订平均在这个时间内完成，改完会回信告知结果。
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跨部门
进展按节点同步
需要与数据服务商或合作方一起确认的，第一次回复里先给时间点，之后每到一个节点主动同步，不用你反复来催。
5.7 万
上线以来处理过的用户反馈条数
62%
其中被采纳并落到产品与内容里的建议占比
合作方向
可以一起做的事
面向数据服务商、地方媒体与区域赛事运营方，下面三类合作常年在谈。
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内容互推
与 20 家地方体育媒体互换赛事内容。你的报道能在我们的页面里被看到，我们的赛程与排名也能出现在你的版面上。
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数据支持
为省级电视台与区域赛事运营方提供赛事数据支持，覆盖赛程结构、排名变化与阶段统计的对照需求。
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专题共建
赛季观察专题、功能说明与用户访谈都可以联合开展。不少选题就是从每季度一次的访谈里长出来的。
