数据保护与信息使用说明

01覆盖哪些场景

不管你是在手机上刷新下一场开球时间，还是在电脑版调出排名表，只要页面打开了，就会有少量信息被记录。再往下走一步——订阅赛前提醒、打来电话、发来一封纠错邮件，涉及的信息会多一层。

这份说明覆盖的范围包括：本站的全部页面、移动端与电脑版两个入口、赛前提醒订阅、电话与邮件沟通，以及我们每季度开展的用户访谈。访谈是自愿参加的，报名时你会先看到用途再决定要不要留联系方式。

一句话版本：没开提醒、没联系过我们，我们手上的只是保证页面能打开的那部分，不会拿来对号入座到具体某个人。

02记录哪些信息

按来源分成三组。下面每一项都写清了具体是什么，你可以跳过不关心的那组。

访问本站时自动产生

设备与浏览器

操作系统版本、浏览器类型、屏幕尺寸。用来判断排名表和小屏上的赛程卡片该以什么尺寸排布，出问题时也能复现你的环境。

访问路径

你从哪个页面进来、看过哪几页、大概停留多久。用于看到底是赛程中心还是排名页更常用，好决定先优化哪里。

网络位置

IP 地址会被记录，但只解析到城市一级，用来判断高原主场的访问时段分布。

性能与崩溃记录

页面加载耗时、脚本报错信息。移动端首屏 1.2 秒、电脑版 1.6 秒这两个数字，就是从这类记录里持续跟进得来的。

订阅赛前提醒时填写

接收方式

你填的手机号或邮箱地址。只用来发提醒，不会加进任何营销名单。

关注范围

你选的球队与联赛。决定哪几场比赛对你算“即将开打”，以及阵容确认的消息该不该推给你。

提醒时点

提前多久收到通知，通常是开赛前十分钟。这个偏好会和你选的球队一起保存。

授权与撤回记录

你勾选授权的时间，以及日后关闭授权的时间。移动端提醒触达率 94%，靠的就是这套发放记录。

主动联系时留下的

邮件与工单

你的邮箱地址、正文内容、工单编号和当前处理状态。回复时要用到，后续跟进度时也用得到。

通话记录

来电时间与事由大类。工作日的接听时段是 9:00 至 18:00，这个时段的来电会有人工记录。

纠错反馈

你指出的页面与具体错误。上线以来累计处理反馈 5.7 万条，其中被采纳的建议占 62%，这些记录是核实与回填的依据。

03用在哪几件事上

每一类信息的去向都和你能看到的功能绑在一起，没有“为将来可能有用而先存着”这种做法。

• 把开赛前的消息送到你手上。 阵容确认发生在前十分钟，推送到手机依赖设备标识和你填的接收方式。没有授权，这条链路不会启动。
• 让排名与集锦先给你看想看的。 你常翻的联赛会被排在前面，视频集锦按轮次、球队、时长归档，默认顺序参考你的浏览偏好。这只改变你自己的页面顺序。
• 处理你来信里提的问题。 纠错类反馈平均 48 小时内完成核实与修订，工单类问题在 24 小时内给出首次回复。答复要找到你的来信，所以沟通记录会保留一段时间。
• 把页面做得更快更稳。 崩溃与加载记录按整体趋势看，用来决定下一版先修哪块。现在的版本节奏大约是每年九次功能迭代，优先级就从这些数据里排出来。

两件明确不会发生的事：你填的手机号和邮箱不会进入任何营销名单；你的浏览记录不会被拼成画像卖给别人。提醒订阅走的是主动勾选，勾了才有推送，撤销后立即停止。

04本地存储与清除

本站用浏览器本地存储记几件小事，关掉标签页它们还在，下次打开能接着用——不是广告追踪，也不跨站。

筛选条件

你在排名页选的是按积分、净胜球还是近五轮状态排序，下次进来还是这套。方便你反复对照同一批球队。

上次浏览的栏目

联赛排名和视频集锦这两个板块，记住你上次停在哪一边，电脑版打开时直接回到那里。

提醒状态

赛前提醒是否已授权、提前几分钟。用来避免重复弹授权提示，也避免你以为开着其实没开。

显示偏好

字号与配色偏好。关了浏览器再回来，还是你习惯的样子。

想清掉它们，在浏览器设置里清除本站的站点数据即可，上述几项会一起消失，不影响你继续浏览。已经订阅的赛前提醒不会因为清除浏览器数据而自动取消，需要在提醒设置里关掉，或者通过咨询服务页告诉我们撤回授权。

05谁会接触到

提醒要发到你手机上、邮件要落到你邮箱里，这些环节必须经过第三方通道。我们和这些服务方的约定只围绕“把这条消息送出去”，不包含让他们拿去作别的用途。

推送与短信通道

接收手机号或设备标识，以及要推送的标题内容。发送完成即止。

邮件发送服务方

接收你填写的邮箱与邮件正文，用于送达提醒和回信。

服务器与存储服务方

数据实际存放的物理位置，按合同与权限管理访问。

赛事数据的方向是反的：12 家数据服务商与官方信息渠道把赛程、比分、阵容提供给我们，我们不会把你的任何信息回传给他们。与 20 家地方体育媒体的内容互推也只涉及公开的赛事内容，不涉及用户信息。

没有对外售卖这回事。手机号、邮箱、浏览记录都不在可谈的范围内。

06保存多久

到期就删，或者变成无法对应到个人的统计。下面这张表按类型列清了期限与处理方式。

07你的权利

下面几件事你随时可以提，不用说明理由。走咨询服务页上的邮件或电话都可以，写清你要办哪一件、涉及哪个手机号或邮箱，我们好找到对应记录。

• 查看。 想知道我们手上存了你哪些内容，可以要一份清单，用你留过的邮箱发给你。
• 更正。 手机号换了、邮箱写错了、关注的球队想改，直接说，改完会回信确认。
• 删除。 撤掉提醒订阅、删掉沟通记录、清掉访谈资料都可以提。核实身份后处理，完成后告知结果。
• 撤回授权。 在提醒设置里关掉最省事；不方便操作的话，来信说明同样有效，撤回后不再推送。

响应节奏：工作日的来信和工单在 24 小时内给出首次回复；涉及删除的请求会在核实身份后处理；内容错误的核实平均在 48 小时内完成。客服时段是工作日 9:00 至 18:00，非时段内提交的请求顺延到下一个工作日处理。

关于页面打不开、数据以什么为准、能不能转载这类问题，使用说明里写得比较细；提醒为什么还没到、排名多久更新一次这类具体疑问，在问答中心能直接找到答案。